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IT- Service 1st Level Support (m/f)

Berlin, Deutschland

Aufgegeben am: 14.11.2017

C3 Creative Code and Content GmbH

  „Inspired by data. Based on technology. But driven by creativity. We believe that the most important KPI in marketing is: Keep people innovative“

 
C3 Creative Code and Content  ist „World´s Content Marketing Agency Of The Year 2016“. Mit Standorten in Berlin, München, Hamburg, Stuttgart, Zürich, Frankfurt, London, Prag und Ljubljana sowie mehr als 100 Millionen Euro Gesamtumsatz ist C3 Europas führendes Content Marketing Network.
 
Über ein Viertel der 650 Mitarbeiter sind Journalisten. Daneben beschäftigen wir Strategen, Gestalter, Social Media Experten und Entwickler. Gemeinsam realisieren wir innovative Kommunikationskampagnen für über die Hälfte der DAX30 Unternehmen. C3 legt den Fokus auf die Kombination von hochwertigen Inhalten, Kreativität und Technologie, entwickelt Markenstrategien und digitale Content-Plattformen, betreibt Reputationsmanagement und begleitet Kunden bei der Kommunikation komplexer Change-Prozesse. 

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres dynamischen und hochmotivierten Teams in Berlin suchen wir ab sofort eine/n  IT-Service Mitarbeiter für den 1st Level Support   (m/f)


DEINE AUFGABEN UMFASSEN UNTER ANDEREM:

  • Zentrale Kontaktstelle für alle Anwenderanfragen zu unseren IT-Leistungen
  • Annahme und Dokumentation eingehender Vorgänge (persönlich, telefonisch, online)
  • Qualifizierung und Analyse aller eingehenden Anfragen
  • Dokumentation der Störungen, Priorisierung und Einordnung in einem Ticket-System
  • Weiterleitung von Tickets in die nachgelagerten Supportbereiche
  • Erstellung von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen zu Standard-Anforderungen
  • Soft- und Hardwareinstallationen
  • Störungsbeseitigung bei Desktops, Notebooks und mobilen Geräten
  • Vor-Ort- und Telefon-Support
  • Aufbau und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank

BESONDERS GUT PASST DU MIT FOLGENDEM PROFIL ZU UNS:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung als IT Service Desk oder Call-Center Agent und im Umgang mit Endanwendern
  • Breites Wissen über Ticket-Systeme
  • Fundierte Erfahrungen bis sehr gute Kenntnisse im Bereich Apple MacOS X sind erforderlich
  • Erfahrungen/Grundkenntnisse mit Linux und Windows sind von Vorteil
  • Systematische Vorgehensweise in der Störungsbearbeitung
  • Ausgeprägte Veränderungsbereitschaft und ein hohes Maß an Service- bzw. Anwenderorientierung
  • Ein hervorragendes Vermittlungs- und Kommunikationsverhalten im Umgang mit unseren Anwendern
  • Kreativität, Engagement und ein selbstbewusstes Auftreten
  • Verantwortungsgefühl, Empathie und Freundlichkeit
  • Ein hohes Maß an Belastbarkeit und Flexibilität
  • Professionelle Behandlung von Konfliktsituationen
  • Du bist in der Lage ab und an englische Calls zu betreuen

DAS KANNST DU BEI UNS ERWARTEN:

  • Ein innovativ wachsendes Medienunternehmen, in dem Offenheit und das Streben nach höchster Qualität zur Unternehmenskultur gehören
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie Verantwortung bei attraktiver Bezahlung
  • Eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros 
  • Fachliche Weiterbildungsmaßnahmen, Teamevents und eine steile Lernkurve
  • Kaffee, Tee und Softdrinks sowie frisches Obst, um perfekt in den Tag zu starten

Application

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung (CV, Zeugnisse, Arbeitsproben und Deine Gehaltsvorstellung bitte als 1 PDF Dokument) an:

2362.162.132@applistorm.com

Wenn Sie sich für diese Stelle bewerben, geben Sie bitte auch 'creativeset' auf Ihrer Bewerbung an.

DIREKTBEWERBUNG: SCHNELL UND EINFACH

    max. 10 MB per file